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To B,一場變革浪潮正在涌起

來源:筆記俠

作者:楊麗

2019-11-24 16:09:59

高效是組織數字化的必然結果,靈活是未來組織形態繞不開的變量。

一場轟轟烈烈的組織效率變革浪潮正在涌起。

在技術紅利的驅動下,企業組織效率提升的口子被一個個撕開。

▎一、組織關系上由科層走向協同

未來的組織是一種能夠自我組織、自我適應的形態,它的特點是沒有邊界、全面數據化、成員自驅動以及成就感凝聚,是一種對等、透明、高效、快樂的工作方式。

過去,中國各大企業背靠中國的成本優勢、市場優勢、人口紅利等大樹,經歷了自身發展的一個相對“舒適期”。而舒適期中最直接的表現則是企業的經營和管理,即便組織效能低下,企業也能獲得一個不錯的經營利潤。

但今天如果依舊采用過去速度效益型的管理模式,有數據研究,有40%甚至50%的企業或將面臨虧損。

一場從外部高速發展向內部高效發展的轉型升級勢在必行,這也倒逼企業必須進行一場“自我革命”。

而在這場“革命”的核心就是,利用信息化和互聯網化為主導的管理手段來提升作業效率。

1.高效是組織數字化的必然結果

自工業化時代以來,管理體系都是縱向“金字塔”式的。在這個組織架構中,每個人所做的事情以及在組織中的角色都是由他所處的崗位決定。

而傳統ERP、OA、CRM等企業管理軟件,實際上只是在工業時代管理模式的基礎上做了升級,讓傳統管理流程更順暢、生產或服務的業務流程更清晰、員工權責更明確。

“當時,中國企業中99%處在紙質辦公時代,只有1%的頂尖企業實現了信息化”釘釘CEO陳航(花名:無招)曾說。

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與此相關的一個時代背景是,2013年12月,國務院向三大運營商發布4G牌照,中國正式進入4G時代。更快的網絡傳輸率,讓全面實現移動化辦公成為可能。

與此同時,大量的傳統互聯網企業在轉戰移動市場之際,更加關注于C端,導致企業級信息服務市場的B端形成了一個相對“真空地帶”。

因此,一款針對“企業即時通訊工具工作圈”的產品——釘釘,在2015年年初的橫空出世,在這個領域劃開了一道口子。

阿里釘釘直擊傳統紙質辦公低效、嚴重限制企業發展潛力的痛點,從組織移動辦公場景切入,圍繞企業內部的溝通、協作、文件、工具、管理等功能展開,深入企業日常管理,讓紙質或信息化工作方式向數字化工作方式轉型。

時間長軸拉回到2014年前后,當時中國企業管理軟件市場可謂“冰火兩重天”。

但傳統的ERP軟件由于價格貴、實施難度復雜,其主要客戶集中于金字塔尖的少數大型企業,而位于金字塔底部的眾多中小企業的企業管理信息化市場仍然處于空白地帶。

數據顯示,當時中國大概有4300萬家企業中大部分還是傳統組織。

在這些組織中,無論是紙質辦公還是依靠IT系統,關注的重點仍然是管控,依靠的是流程,追求的目標仍然是提升效率。

有別于信息化管理軟件對勞動分工的進一步精細化,釘釘則圍繞“人”的管理模式為整個企業管理市場帶來一場變革。

釘釘通過組織在線、溝通在線、協同在線、業務在線、生態在線這五個“在線”幫助這些傳統企業實現“人、財、物、事”的全面數字化。

這種開放平臺打破了原有模式的禁錮,釘釘考慮的不再是傳統的崗位與崗位職責,而是通過“五個在線”高效完成任務目標管理,進而大大提升了整個組織的效率。

2.靈活是未來組織形態繞不開的變量

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組織實時在線化,這就要求運營數據不再只是為中層管理人員服務,還要為高層管理者和底層員工服務,才能實現整個的組織靈活敏捷。

以復星集團為例。復星集團的業務橫跨30個國家和地區,旗下有超過200家公司近7萬名員工。

而不同的國家有不同的語言、政策、匯率、文化和產業結構等問題,復星卻要同時服務于全球的用戶。一年的網上會議就有無數場,有80%的工作不是通過實體辦公而是通過遠程來協助完成。

在這個龐大的組織架構下,過去的協同及找人,需要從一條業務線、職能線一級級找上去,然后再從其他職能線、業務線的負責人一級級找下去,組織效能之低可想而知。

復星作為一家跨國投資集團,很多員工長期全球出差,因時差問題導致員工需要長期不同時區加入電話會議進行項目討論。

這意味著大量員工急需每日不限場地、不限時間、不限地點進行開會交流或培訓。

沒有良好的平臺和系統支持,就無法支持日常的高效溝通和決策。

借力于釘釘后,這一局面得到極大改觀。釘釘通過專家庫、項目庫等數據,實現了“人力資源”的共享,保證組織中核心人員的基礎信息隨時可查,企業與企業之間、員工與員工之間資源的隨時可調配。

在釘釘平臺上可以快速地實現高效溝通,迅速地完成對項目的討論和信息沉淀,快速完成決策。

正如阿里巴巴集團學術委員會主席曾鳴教授所說的,“未來智能商業是基于網絡協同和數據智能的雙螺旋線結構”。

在全新的商業文明中,點、線、面、體將成為基本形態,組織支撐將由過去一百年大行其道的科層組織模式進化為一種全新的分工/協同模式。

▎二、企業與客戶關系上由連接走向深度連接

客戶體驗及客戶運營作為企業與客戶交互的前線陣地,成為了企業數字化的重點關注領域。

如何利用互聯網技術拉近企業和客戶的關系,是產業互聯網時代備受關注的一大問題。

紛享銷客等企業,在拉近企業與客戶關系,重塑企業與客戶關系上向前邁出了一大步。

1.客戶數字化

對于企業而言,“連接”無疑非常重要,這個連接包括企業與客戶的連接,也包括企業與渠道商、供應商的連接,甚至企業與客戶的客戶的連接。

企業已不再滿足于連接到自己的客戶,還希望連接到客戶的客戶,希望將終端客戶對于產品服務的需求、體驗、滿意度等信息都能掌握在手中,進而從過去的盲目服務向透明化服務進化。

2.提升效率、升級服務

中國目前仍然以人際關系型銷售為主,且任意一個CRM(筆記君注:是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系)軟件中,都會面臨無數電子表格。過去,這些電子表格的錄入都是靠人力,因此,企業軟件的使用率非常低。

一方面,因為軟件功能本身太弱,企業管理者很難將管理經驗、實踐、理念融入到企業系統中。

另一方面,則是因為軟件使用體驗差,難以解決員工的根本問題。同時,成本過高,企業軟件帶來的價值遠遠低于價格,導致管理者的購買欲望過低。

這就導致企業沉淀下來的數據過低,最多占20%,而且這20%沉淀下來的數據還錯誤頻出。企業根本不可能根據數據做出理性決策。

據Gartner調查,全球使用CRM系統的企業里,有55%的企業沒有達到自己的預期。

中國有4000萬中小企業提升效率、升級服務的需求亟待滿足。

2018年獲得金蝶5000萬美元入股的紛享銷客,發布的云之家版CRM,為云之家提供了辦公+ERP+CRM一體化的全新能力體驗,以滿足云之家個性化和不斷變化的銷售業務需求。

▎三、企業與人才關系上由緣分走向高效

1.選人

企業數字化轉型勢在必行,企業對高層次、稀缺的數字化人才需求旺盛。

傳統靠運氣、緣分找到符合企業要求的人才的方式已經落伍,將人工智能、大數據、云計算等新型技術切入人力資源,讓企業與人才雙方高效匹配、減少耗費比,進而改善招聘行業的效率迫在眉睫。

而Boss直聘等企業通過技術創新、思維迭代和創新,在重構勞動力市場架構上率先邁出了一步。

a. 提升簡歷篩選效率

傳統人才招聘網站,說到底是一個賣C端客戶簡歷給B端客戶的橋梁。

B端客戶需要人才,HR則只能機械性地、一張張篩選海量簡歷的方式在大海里撈針,費錢又費力。

Boss直聘就是以這個市場痛點為切入口,自成立以來就以推薦算法作為產品核心技術,采用人臉識別、大數據等新科技來追求崗位與人才的多維度精準推薦與匹配,進而提升招聘效果。

進而幫助HR從業者騰出更多時間精力進行高附加值工作,同時也使得原本主動性不高的招聘行業出現了人才和企業方對對方表現為“積極主動”的態勢。

b.招聘場景在線化

Boss直聘開啟了招聘行業的MDD時代,MDD是指Mobile+Data+Direcruit,Mobile即移動,隨時隨地的招聘場景,大幅增加了招聘產品的使用頻次和覆蓋用戶;

Data即數據驅動,基于用戶產品使用行為進行的職位技能、公司發展階段與個人期望、匯報老板與個人等多維度的匹配。

2.育人

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數字技術讓知識在“時間-空間-形式”產生多元組合,加速了人才轉型,也帶動了人才數字化轉型產品的爆發式增長,為人才發展的敏捷化、沉浸化、共享化提供了有利條件。

a.敏捷化

敏捷化,即可以讓員工在任何時間任何地點學習任何內容。

在人才發展的敏捷化上,“微學習平臺”、“間隔學習平臺”、“移動閱讀平臺”等是重要代表。比如微學習提供商Growo是通過為企業員工提供長度為一分鐘左右的視頻和音頻的方式,提高員工培訓效果。

Growo平臺中提供了數千段視頻課程及音頻課程,內容涉及管理培訓、人力資源培訓與銷售培訓、技術培訓、軟技能培訓等數百個主題。

據了解,目前Growo已與雪佛蘭、亞利桑那州里大學等多個知名國際名企合作,并為人才發展體系提供了超過1700萬段的學習課程。

b.沉浸化

沉浸化,即員工通過模擬實際操作場景的形式,從認知-運用-理解三步式進行學習。

德勤GreenHouse作為沉浸式學習體驗的重要載體,采用人臉識別、混合現實(AR和VR)等先進技術創造了一個高觸感、不尋常的學習環境。比如可寫墻壁、專業引導員、圓形設計師等都可以幫助參與者加快他們的原型創作,并快速形成解決方案。

沉浸式學習,一方面,在展示一些相對復雜的流程與工具方面具有非常大的優勢。

另一方面,也可以通過創新獨特的場景設計,幫助學員跳出固化的思維模式,激發學員的創造力與想象力,化被動學習為主動學習與思考,從意識形態層面加速學員對學習成果的轉化。

c.共享化

共享化,即通過內部共享平臺、郵件群發系統等工具,讓員工可以與該學習領域的專家進行直接交流,及時獲取第一手學習資料,這在提高學習效率的同時,也促進了組織內部協作效率的提升。

比如通用電氣公司(GE)創建的BrilliantYOU在線學習平臺,通過視頻共享來驅動整個企業內驅動員工學習。

共享化學習打破了組織內部橫向與縱向的壁壘,倡導“協作共享、共同成長”的學習文化,鼓勵員工之間的知識和資料共享。

通過社交+學習的體驗,把曾經被少數人掌握的知識進行總結、沉淀并傳承下來,進而加速企業內部知識和技能的復用。

可見,隨著大數據、AI、VR/AR/MR技術在人才發展領域的應用,再次加速了組織內部協作效率的提升,一個“以人為本”來優化人才發展效率的“智能學習”的時代已來。

▎四、最后的話

如今,數字化轉型已然不是一種選擇,而是通向未來的唯一出路。而每一次科技、信息的崛起,也讓大部分企業都有值得重做一遍的可能,而這個過程中又蘊藏著巨大的新機會。

*文章為作者獨立觀點,不代表筆記俠立場。

參考文獻:

1.數字化技術加速人才轉型調查研究報告 2

2.BOSS直聘產品分析報告

3.釘釘官網《打破組織邊界,讓“大象”跳舞》

本文已標注來源和出處,版權歸原作者所有,如有侵權,請聯系我們。

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